La implementación y mantenimiento de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) efectivo es crucial para las instituciones prestadora de servicios de salud, no solo para cumplir con la normativa vigente (como el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad – SOGC), sino para asegurar la excelencia en la atención al paciente. Un SGC robusto impulsa la mejora continua y la sostenibilidad.
1. Compromiso gerencial y liderazgo
El pilar fundamental es el compromiso de la alta dirección. Sin un liderazgo visible que promueva la cultura de calidad, cualquier esfuerzo será superficial. La gerencia debería acoger de manera consciente la implementación y mantenimiento del SGC , asignar recursos adecuados y comunicar claramente la importancia de este a todo el personal, desde el médico hasta el personal administrativo.
2. Diagnóstico inicial y planificación estratégica
Antes de implementar, se hace necesario realizar un diagnóstico exhaustivo de los procesos actuales, identifica brechas frente a los estándares de calidad colombianos (ej. requisitos del SOGC, acreditación, habilitación) y, con base en los hallazgos, desarrollar un plan de mejora claro, con objetivos medibles, plazos y responsables definidos para cada fase.
3. Documentación clara y accesible
Un SGC eficaz requiere documentación organizada: manuales de calidad, procedimientos operativos estandarizados (POEs), guías clínicas, formatos, etc.. Asegúrate de que esta documentación sea clara, concisa y fácilmente accesible y conocida por todo el personal, en lo que le compete. Es vital que refleje los procesos reales y sea revisada y actualizada periódicamente, para que constituya un cuerpo vivo y no letra muerta.
4. Capacitación y concientización constante
El personal es el corazón de la calidad. Invierte en capacitación continua sobre los principios del SGC, los nuevos procedimientos y la importancia de su rol en la cadena de valor. Fomenta una cultura donde el personal se apropie del sistema, lo viva en el día a día y se sienta empoderado para identificar y reportar oportunidades de mejora.
5. Monitoreo, medición y mejora continua
Implementa indicadores de calidad y seguridad del paciente relevantes y monitoréalos consistentemente. Realiza auditorías internas periódicas y análisis de no conformidades para identificar áreas de mejora. La gestión de acciones correctivas y preventivas (CAPA) es esencial para el ciclo de mejora continua. La retroalimentación de pacientes y colaboradores es una fuente invaluable para optimizar procesos.
6. Tecnología como aliada
Aprovecha las herramientas tecnológicas para la gestión documental, el registro de eventos adversos, la trazabilidad de procesos y el análisis de datos. La digitalización simplifica la operación y permite una toma de decisiones más informada.
Implementar y mantener un SGC en el sector salud es un camino de dedicación y mejora constante, pero sus beneficios en la calidad de la atención y la seguridad del paciente son invaluables. ¿Prefieres dejar este proceso en manos de expertos? Contáctanos en Habilitación y Soluciones en Salud podemos asesorarte y acompañarte en cada paso del proceso de implementación y mejora. Tu tranquilidad es nuestro objetivo.
